GINOP Plusz 3.2.4-23 KKV kapacitásbővítő támogatás
- Kedvezményezett neve: Hungaro-Force and Monitoring Kft.
- A fejlesztés tárgya: GINOP Plusz 3.2.4-23 KKV kapacitásbővítő támogatás
- A szerződött támogatás összege: 7 848 039 Ft
- Támogatás intenzitása: 100 %
A projekt tartalmának részletes bemutatása:
Projektünk keretében 3 fő ügyfélszolgálati munkatárs felvétele valósult meg, akiket a támogatott időszak és a továbbfoglalkoztatási időszak alatt végig alkalmaztunk (2024. 07. 15-től 2025. 05. 31-ig).
A projekt keretében új, ügyfélszolgálatos pozíció 24 órás ügyelettel valósult meg. A távfelügyeleti járőrök online adatszolgáltatása az egységes ügyféladat kezelést és pontosságot biztosítja. A járőrök által a helyszínen betöltött adatokat a rendszer azonnal feldolgozza és így késedelem nélkül áll az ügyfélszolgálatos kollégák rendelkezésére.
Az Ügyfélszolgálati munkatárs felelős az ügyfelek kiszolgálásáért, a kérdéseik megválaszolásáért, a problémáik megoldásáért és a termékek és szolgáltatások értékesítéséért. A munkakör betöltője felelős az ügyfélszolgálati és távfelügyeleti adatbázis és nyilvántartások naprakész tartásáért, és azért, hogy képes legyen hatékonyan segíteni az ügyfeleket a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak ismeretében. Felelős továbbá azért, hogy saját és közvetlen kollégái munkavégzése során a papír és egyéb hulladékká képződő anyagok felhasználását visszaszorítsa.
Az ügyfélszolgálati munkatárs munkaköre erősen kötődik a digitális átálláshoz, és ennek elősegítésére szereztünk be a pályázat keretében digitális eszközöket, mobiltelefonokat, laptopokat, számítógépet.
Továbbá a pályázat céljával összhangban 2025. 01. 02-án léptettük életbe új Hulladékkezelési szabályzatunkat, a szelektív hulladék kezelése is megvalósult.
A projekt tényleges befejezése: 2025. 05. 31.
A projekt az Európai Unió támogatásával, a magyar állam társfinanszírozásával valósult meg.